Niño con una cara curiosa mirándose la nariz
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El cliente “NO” siempre tiene la razón

Niño con una cara curiosa mirándose la narizCuanto me ha costado enfocar bien este post, y lo siento mucho por los que se puedan sentir ofendidos pero lo que vais a leer a continuación es mi “humilde” opinión fundada a lo largo de los casi quince años que llevo dedicándome al mundo de la web en todas sus vertientes desde la perspectiva del empresario y desde la perspectiva del freelance sobre todo,  que seguro que más de uno se siente identificado con esto y en más de una ocasión les ha pasado algo similar.

Debemos elegir bien nuestros proyectos

Dentro del mundo de los diseñadores, consultores, desarrolladores freelance, en ocasiones andar necesitado de dinero nos puede hacer seleccionar proyectos que, simplemente por olfato intuyes que no van a salir bien, por como comienzan, por como son las tomas de requisitos y las primeras reuniones con los clientes, ya dejan entrever como será el resultado del proyecto.

Es obvio que hay quien no se puede permitir decir que no, pero hay quien sí, y es en ellos en los que me quiero centrar. Hay que saber decir que no, y hay que saber hacerlo a tiempo. Un profesional con experiencia, probablemente haya tropezado en varias ocasiones con situaciones desagradables y si ha aprendido de ellas, las evitará en la medida de lo posible y procurará no caer. Esto no quiere decir que siempre acertemos, si no que el que aprende de los errores cometidos, rara vez los vuelve a cometer. Como en todo hay excepciones.

¿Hay que hacer todo lo que diga el cliente?

Pues depende, si pagan bien, en alguna ocasión te interesa aceptar cosas que nunca harías, simplemente porque te pagan bien. ¿Esto está mal? Bueno, si necesitas comer yo creo que es muy lícito.

Lo habitual, es que cuando uno está empezando en esto de los trabajos freelances, siempre tienda a, con toda su buena voluntad, hacer lo que diga el cliente, simplemente por el hecho de satisfacerle y terminar el trabajo de la mejor manera posible.

Con la experiencia te das cuenta, de que es muy importante educar al cliente y saber reproducir bajo tu criterio lo que el cliente te ha pedido, adaptado al canal para el que vayas a realizar el trabajo.

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Carglass, una compañía que proporciona una experiencia de cliente satisfactoria
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Una buena Experiencia de Cliente

Carglass, una compañía que proporciona una experiencia de cliente satisfactoriaTras unas cuantas experiencias nefastas con diferentes compañías de telefonía como pueden ser Vodafone, ONO o la “gran” Movistar, le he cogido verdadero pánico a tratar con servicios de atención telefónica de cualquier compañía.

Curiosamente hoy me he sentido tan bien atendido que creo que merece la pena contarlo y ponerlo como un buen ejemplo de experiencia de cliente completa, desde la propia atención telefónica hasta la atención en tienda. 

Después de sufrir una rotura parcial en el cristal delantero de mi coche, he tenido que recurrir a Carglass para que me lo cambien.

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